1. Derechos del Consumidor
De acuerdo con la Ley N° 19.496, nuestros clientes tienen derecho a:
Cambio o devolución del producto dentro de 10 días hábiles desde la recepción (para compras online).
Garantía legal de 3 meses por defectos de fabricación.
2. Condiciones para Devoluciones Aceptamos devoluciones si:
El producto no corresponde a lo pedido (error nuestro).
Presenta defectos de fabricación o daños no causados por el cliente.
La personalización contiene errores atribuibles a Beproud.
No aplica para:
Prendas personalizadas a solicitud del cliente (ej.: diseños exclusivos con nombres).
Productos usados, lavados o sin etiqueta original.
Artículos en oferta (salvo defectos).
3. Proceso de Devolución en Chile
Contacto: Notifícanos dentro de 72 horas tras recibir el pedido a contacto@beproud.cl (adjunta fotos y número de orden).
Evaluación: Validaremos el caso en 48 horas hábiles.
Solución: Te ofreceremos:
Reposición del producto.
Reparación (si es posible).
Reembolso vía transferencia bancaria (5-7 días hábiles).
4. Cambios de Talla o Color
Aceptamos cambios por talla/color (sujeto a stock) dentro de 7 días hábiles.
El cliente asume el costo de envío del nuevo producto.
5. Gastos Logísticos
Error de Beproud: Cubrimos el retiro y envío del nuevo producto.
Decisión del cliente: El costo de envío corre por cuenta del comprador.
6. Garantía Adicional Beproud
Además de la garantía legal, ofrecemos:
30 días para reportar defectos en estampados/bordados.
Ajustes gratuitos en personalizaciones con errores nuestros.
7. Datos de Contacto
Para reclamos o ejercer tus derechos:
contacto@beproud.cl
(+56) 9 5363 8081